سياسة الاسترجاع والاستبدال

تاريخ السريان: 4 أبريل 2026

شكراً لاختياركم أليكس جولد للعطور ومستحضرات التجميل (Alex Gold Perfumes & Cosmetics). نحن نفخر بجودة منتجاتنا ونلتزم بتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا.

يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية قبل تقديم أي طلب. بإتمام عملية الشراء عبر موقعنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

1. جميع المبيعات نهائية

نظراً لطبيعة مستحضرات التجميل والعطور ومنتجات العناية الشخصية، يجب علينا الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والنظافة الصارمة. لذلك، تعتبر جميع المبيعات نهائية. بمجرد تأكيد الطلب وإرساله، لا يمكن إرجاعه أو استرداد مبلغه أو استبداله لأسباب تتعلق بتغيير الرأي أو اختيار منتج غير صحيح.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب صحية، نطبق سياسة صارمة تمنع إرجاع المنتجات التي تم:

• فتحها أو إزالة غلافها الأصلي.

• استخدامها، أو تجربتها، أو العبث بها.

• إخراجها من عبوتها الأصلية.

استثناء: الاستثناء الوحيد لهذه القاعدة هو إثبات وجود عيب مصنعي يمكن التحقق منه عند وصول المنتج.

3. المنتجات التالفة، المعيبة، أو غير الصحيحة

نقوم بفحص منتجاتنا بدقة قبل الشحن؛ ومع ذلك، نتفهم أن بعض المشاكل قد تحدث أحياناً أثناء النقل. إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، فنحن هنا لمساعدتك.

كيفية تقديم مطالبة:

1. الإطار الزمني للإبلاغ: يجب عليك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال 7 أيام تقويمية من استلام طلبك. لن يتم قبول أي مطالبات يتم تقديمها بعد انتهاء فترة الـ 7 أيام.

2. الأدلة المطلوبة: لمعالجة مطالبتك، يجب عليك تقديم:

   • رقم الطلب الصحيح الخاص بك.

   • صور أو مقاطع فيديو واضحة ومضاءة جيداً تظهر المنتج المعيب أو التالف.

   • صور لصندوق الشحن الخارجي والتغليف الداخلي.

3. التحقق والحل: بمجرد استلامنا لمطالبتك والأدلة، سيقوم فريقنا بمراجعة المشكلة. عند التحقق بنجاح من التلف أو العيب، سنقوم (وفقاً لتقديرنا المطلق) بتوفير بديل مباشر للمنتج أو تقديم حل بديل مناسب.

4. بدء إجراءات المطالبة

يرجى عدم إرسال أي منتجات إلينا دون الاتصال بفريق الدعم أولاً والحصول على تصريح صريح بذلك. سيتم رفض أي عمليات إرجاع غير مصرح بها والتخلص منها دون تقديم أي استرداد مالي أو استبدال.

5. اتصل بنا

للإبلاغ عن مشكلة في طلبك أو إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص هذه السياسة، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء فوراً:

أليكس جولد للعطور ومستحضرات التجميل

• البريد الإلكتروني: info@alexgoldcosmetics.com

• الهاتف: 01055220632