سياسة الشحن والتوصيل

تاريخ السريان: 4 أبريل 2026

في أليكس جولد للعطور ومستحضرات التجميل (Alex Gold Perfumes & Cosmetics)، نلتزم بمعالجة وتوصيل طلباتكم بأسرع وأأمن طريقة ممكنة. يرجى مراجعة ممارساتنا والجداول الزمنية للشحن أدناه.

1. وقت معالجة الطلبات

تخضع جميع الطلبات لفترة معالجة قبل إرسالها وتوجيهها للشحن.

• وقت المعالجة: عادةً ما تتم معالجة الطلبات وتجهيزها للشحن خلال يوم إلى يومي عمل (1 – 2) من تأكيد الدفع.

• أيام العمل: يرجى ملاحظة أن أيام العمل لدينا لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية الوطنية. ستبدأ معالجة الطلبات التي يتم تقديمها في عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة رسمية في يوم العمل التالي المتاح. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب بمجرد إتمامه بنجاح.

2. الشحن المحلي (داخل مصر)

نفخر بالشحن إلى جميع أنحاء جمهورية مصر العربية.

• التوصيل العادي: بمجرد معالجة طلبك وإرساله، يستغرق التوصيل العادي داخل مصر عادةً ما بين 3 إلى 7 أيام عمل.

• متغيرات التوصيل: قد تختلف أوقات التوصيل أحياناً بناءً على موقعك الدقيق، ومسارات شركة الشحن المحلية، ومواسم ضغط الطلبات.

3. الشحن الدولي

توفر أليكس جولد لمستحضرات التجميل خدمة الشحن الدولي لبعض الوجهات المختارة.

• الجداول الزمنية للتوصيل: تختلف مدد الشحن الدولي بشكل كبير اعتماداً على بلد الوجهة، والخدمات البريدية المحلية، وأوقات المعالجة الجمركية.

• الجمارك والرسوم والضرائب: يرجى العلم أن الشحنات الدولية قد تخضع لضرائب الاستيراد، والرسوم الجمركية، والمصروفات التي تفرضها بلد الوجهة. يتحمل العميل وحده مسؤولية دفع كافة هذه الرسوم. لا يمكننا توقع هذه الرسوم ولسنا مسؤولين عن الشحنات المحتجزة في الجمارك.

4. مسؤولية العميل ودقة العنوان

لضمان توصيل سلس وفي الوقت المحدد، تعتبر دقة معلومات الشحن أمراً بالغ الأهمية.

• دقة المعلومات: يتحمل العملاء المسؤولية الكاملة عن تقديم معلومات توصيل صحيحة وكاملة (بما في ذلك الاسم الكامل، واسم الشارع الصحيح، ورقم المبنى/الشقة، ورقم هاتف متاح للاتصال) عند إتمام عملية الشراء.

• العناوين غير الصحيحة: لا تتحمل أليكس جولد للعطور ومستحضرات التجميل مسؤولية تأخر الشحنات، أو فشل التوصيل، أو ضياع الطرود الناتج عن معلومات شحن غير صحيحة أو غير كاملة أو غير مقروءة مقدمة من العميل.

• رسوم إعادة التوجيه: إذا تم إرجاع طرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح، سيتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية مطلوبة لإعادة إرسال الطلب.

5. تتبع الطلبات

بمجرد معالجة طلبك وتسليمه إلى شركائنا من شركات الشحن، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على رقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لمراقبة تقدم عملية التوصيل الخاصة بك.

6. التأخيرات غير المتوقعة

بينما نسعى جاهدين للالتزام بجميع أوقات التوصيل المقدرة، قد تتسبب عوامل خارجية خارجة عن سيطرتنا في حدوث تأخيرات أحياناً. تشمل هذه العوامل، على سبيل المثال لا الحصر، الظروف الجوية القاسية، أو إضرابات شركات الشحن، أو العطلات الوطنية، أو التأخيرات الجمركية. نقدر صبركم وتفهمكم في مثل هذه الظروف التي لا يمكن تجنبها.

7. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول حالة شحن طلبك، أو كنت بحاجة إلى تحديث معلومات الشحن الخاصة بك (قبل إرسال الطلب)، أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:

أليكس جولد للعطور ومستحضرات التجميل

• البريد الإلكتروني: info@alexgoldcosmetics.com

• الهاتف: 01055220632